Votre tranquillité,
notre priorité.

Une transaction peut nécessiter plusieurs confirmations selon le réseau et son niveau d'activité. Vérifiez son statut à l'aide de son identifiant sur l'explorateur officiel de la blockchain. Ne partagez jamais votre phrase de récupération pour obtenir de l'aide.

Vérifiez d'abord que vous consultez le bon réseau et la bonne adresse de portefeuille. Consultez ensuite un explorateur de blockchain reconnu. Attention aux tokens frauduleux portant un nom ou un symbole similaire à celui d'un actif connu.

Les frais rémunèrent les ressources nécessaires au traitement des opérations sur une blockchain. Ils varient selon le réseau, le type d'opération et la demande. Une assistance légitime ne peut pas garantir une transaction sans frais.

Conservez-la hors ligne dans un endroit sûr. Ne la transmettez à personne, ne la saisissez pas dans un formulaire d'assistance et ne la partagez jamais par e-mail ou par chat. Toute personne qui la possède peut potentiellement contrôler votre portefeuille.

Non. Ne communiquez jamais votre phrase de récupération, vos clés privées, vos mots de passe ou vos codes de vérification. Méfiez-vous également des demandes de transfert vers une adresse prétendument destinée à sécuriser vos fonds.

En règle générale, une transaction confirmée sur une blockchain ne peut pas être annulée par le support. Si vous avez envoyé des fonds à une mauvaise adresse, vérifiez les possibilités propres au service ou au destinataire concerné.